POLÍTICA DE REEMBOLSO — Shop Gamer Heroes
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Os custos de frete para devoluções por arrependimento são de responsabilidade do comprador, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Rua Miguel Prisco, 220 - Centro - Ribeirão Pires - SP
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]. ou pelo WhatsApp 114826-5449
Atenção:
1. Defeitos de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (informado na descrição do produto), entre em contato conosco para análise. Após verificação e confirmação do defeito, o produto será reparado, trocado ou reembolsado, conforme nossa política de garantia.
2. Defeitos por Mau Uso:
Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou negligência no cuidado com o produto. Caso seja constatado mau uso após análise do produto devolvido, o cliente não será elegível para reembolso, troca ou reparo, e os custos de frete para devolução do produto ficarão por conta do comprador.
3. Produtos Danificados no Transporte:
Pedimos que inspecione o produto no momento da entrega. Se houver qualquer dano visível causado pelo transporte, registre o problema imediatamente e entre em contato conosco em até 48 horas para que possamos auxiliar.
4. Garantia Limitada:
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos causados por fatores externos, como quedas, impactos, oxidação, variação de tensão elétrica ou qualquer uso inadequado, não serão cobertos.
